Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pulyscloset@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pulyscloset@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pulyscloset@gmail.com.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Pulys Closet queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción del mismo para solicitar una devolución.
DEVOLUCIONES
Las prendas deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, sin haber sido lavadas y con todas sus etiquetas originales intactas.
No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten:
• Manchas de maquillaje, perfume, desodorante o cualquier otro producto.
• Olores, pelos de mascotas o signos evidentes de uso.
• Etiquetas retiradas o manipuladas.
• Daños ocasionados tras la entrega al cliente.
Una vez recibida y revisada la prenda, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de Pulys Closet o de producto defectuoso.
CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas otra talla, podrás solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si has recibido una prenda defectuosa o distinta a la solicitada, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para gestionar la incidencia sin coste adicional.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Pulys Closet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.